מחקר חוויית משתמשים וגבולות המדידה הסובייקטיבית

תחום חוויית המשתמש נשען על מחקר ומתודולוגיות מתחומי אינטראקציית אדם-מחשב ועיצוב מוכוון משתמשים. רבות מן השיטות שבהן משתמשים חוקרי חוויית משתמש בעולמות הדיגיטליים רלוונטיות גם לשירותים פיזיים, וניתן לאמץ אותן להערכת חוויית משתמש בתחבורה הציבורית.

ציר אחד שלפיו מסווגות שיטות המחקר הוא סוג השאלה שהמחקר עונה עליה:

•  מחקר כמותי — עונה על השאלה "כמה?"
• מחקר איכותני — עונה על השאלות "למה?" ו"איך לתקן את הבעיה?"

ציר נוסף הוא איזה היבט בחוויה נבדק:

• מיפוי עמדות — מה אנשים חושבים
• מיפוי התנהגות — מה אנשים עושים

מתוך מחקר "מדידה אובייקטיבית של חווית משתמש בתחבורה הציבורית"